無限極道歉了!官方甩鍋經銷商能解決問題嗎?

在媒體曝出三歲女童疑似因服用無限極産品心肌受損後,市界聯系到了無限極(中國)有限公司媒體事務總監張前。剛剛,該公司獨家向市界發來了官方版“情況說明”。

上述“情況說明”稱,患者所使用的同類無限極産品檢測結果顯示合格,但經銷商确實存在誇大或虛假宣傳的行為,并将對此進行内部整改。此外,無極限方面表示,公司此前一直與消費者田女士就賠償問題進行溝通,但一直存在分歧,導緻溝通一直無法推進。

無限極(中國)有限公司關于陝西田女士投訴我司的情況說明

我們關注到了1月16日的有關媒體報道,對此高度重視。總部立即派人從廣州飛赴西安,與陝西分公司負責人一起責成并督促經銷商樊某,連夜約見田女士及其委托的第三方見面,期間樊某和公司代表表明了來意,樊某也表示賠禮并鞠躬道歉,溝通從第二天0:20持續到淩晨5:30。因補償問題有分歧,雙方暫時中止了會話,并願意繼續保持溝通。

健康大于一切,道歉不能徹底解決問題。必須承認,我們前期對田女士女兒的健康問題關懷不夠,在此深表歉意并誠懇道歉。經過調查了解,情況如下:

一、2017年7月至2017年12月期間,陝西的田女士從我們公司經銷商樊某處購買了無限極産品。2017年12月至今,田女士認為樊某在為其服務過程中涉嫌誇大宣傳,推薦過量服用産品,導緻其女兒健康受損。

二、2017年12月以來,無限極陝西分公司一直責成并督促經銷商妥善解決問題。在一年多時間裡,相關經銷商與田女士就賠償額度進行了多次面談協商,但截至媒體關注此事之前,雙方未能達成一緻。

三、我們希望田女士的女兒健康成長,1月17日下午,陝西分公司負責人聯系田女士,表示已經聯系陝西的權威醫院對田女士的女兒進行檢查和治療,但被田女士拒絕。對此,我們深表遺憾。我們誠懇希望在取得田女士同意後,讓其女兒盡早就醫,我們願意先行承擔全面身體檢查和治療的費用。

五、經公司調查,此次陝西涉事經銷商樊某嚴重違反了與公司簽訂的《經銷商協議》條款,公司将督促并責成其從維護消費者權益的角度,去推進事件解決,随後将依規進行處理。

六、長期以來,我們一直将遵循國家的相關法律政策作為立身之本,明令禁止經銷商對公司産品進行誇大或虛假宣傳。但這次事件暴露出來的問題說明,我們對經銷商的管理措施不力,違背了企業的價值觀。對此我們深感慚愧,并向田女士及其女兒誠懇道歉。我們将深刻反省,認真整改在經銷商管理中存在的問題。

七、2017年12月以來,我們在一年多的時間裡一直主動向陝西省、公司所在地廣東省的相關主管部門主動彙報該事情的信息,相關部門在2018年3月也對同批次産品進行過檢測,檢測結果合格。

目前,我們正在申請陝西省藥監局及相關部門對我們相關産品進行檢測鑒定;正在申請陝西省衛健委對田女士女兒的身體健康進行全面檢查。作為從事大健康産業的一員,無限極将全力配合國家相關部門,共同維護廣大消費者的合法權益。

公司在此鄭重提醒廣大消費者并向業務人員重申:公司所有保健食品均有嚴格的産品檢測标準,符合國家相關規定。公司對産品食用量、食用方法、保健作用及适宜人群進行了明确标示,标示的内容均經過了嚴格的檢驗,應遵照服用或推薦。

我們将以開放、透明、坦誠的态度,歡迎廣大公衆和媒體朋友們的監督。感謝媒體和社會各界對公司的關注。謝謝!

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